Сопровождение 1С — это техническая забота о базе, которая уже работает: обновления без потери доработок, администрирование сервера и СУБД, резервные копии, консультации сотрудников и мелкие доработки по мере того, как меняется бизнес. Чаще всего к нам приходят в двух случаях: своего специалиста по 1С нет, либо прежний подрядчик перестал отвечать, а обновляться и что-то менять всё равно нужно.
Мы не продаём подписку 1С:ИТС — это сервис самой фирмы 1С. Мы делаем руками то, что нужно вашей базе, и спокойно работаем поверх действующей ИТС, если она у вас есть. Сопровождаем и базы на серверах заказчика, и те, что размещены на нашем сервере для 1С.
Что входит в сопровождение 1С
Обновление платформы и конфигураций. Регламентные обновления и переход на новые релизы, в том числе для доработанных баз — с проверкой доработок и печатных форм на тестовой копии до того, как обновление попадёт в рабочую базу.
Администрирование сервера и СУБД. Обслуживание сервера 1С, MS SQL или PostgreSQL: параметры под 1С, регламентные задания, обслуживание индексов, контроль места на дисках и журналов.
Резервное копирование и проверка восстановления. Копии по расписанию, хранение отдельно от сервера и — что важнее — регулярная проверка, что из них действительно можно развернуть базу.
Контроль производительности. Следим за скоростью работы и разбираемся с причинами, если 1С начала тормозить: блокировки, тяжёлые запросы, нехватка памяти или диска.
Консультации пользователей. Отвечаем на вопросы сотрудников по типовым операциям и разбираем ошибки, которые возникают в работе, — без переадресации в «поддержку 1С».
Мелкие доработки. Печатные формы, отчёты, обработки, дополнительные поля и правила заполнения. Крупные задачи выносим в отдельный проект — см. разработку и доработку 1С.
Обмены и внешние сервисы. Восстанавливаем и настраиваем обмены с сайтом, банк-клиентом, ЭДО, маркировкой и кассами: это то, что чаще всего «отваливается» после обновлений и смены форматов.
Форматы сопровождения 1С
Формат подбираем по тому, как часто у вас возникают задачи. Переходить с одного на другой можно в любой момент.
| Формат | Кому подходит | Стоимость |
|---|---|---|
| Разовые работы | задачи появляются время от времени: обновить базу, поправить форму, починить обмен | от 4 000 ₽ в час, оценка до начала работ |
| Пакет часов на месяц | задачи есть каждый месяц, нужна предсказуемая стоимость и приоритет в очереди | по расчёту от объёма |
| Сопровождение вместе с инфраструктурой | база размещена у нас: сервер, обновления и обслуживание в одних руках | от 29 900 ₽ в год за сервер, работы по базе — сверху |
Порядок работы простой: заявка по телефону или на почту, оценка задачи, работа в согласованное время. Изменения, которые могут повлиять на учёт, делаем на тестовой копии и показываем результат до переноса в рабочую базу. Отчёт по потраченному времени даём вместе с закрывающими документами.
Обновление 1С без потери доработок
Это главная причина, по которой компании боятся обновляться: в конфигурацию когда-то что-то дописали, и после обновления «всё съехало». Порядок, который снимает риск:
1. Тестовая копия. Обновляем не рабочую базу, а её копию, — сотрудники продолжают работать.
2. Сравнение и объединение. Смотрим, что изменилось в типовой конфигурации и где это пересекается с вашими доработками, объединяем аккуратно, а не «поверх».
3. Проверка. Прогоняем ключевые операции и печатные формы, проверяем обмены с банком, сайтом и ЭДО.
4. Перенос и запасной путь. Обновляем рабочую базу в нерабочее время, имея свежую резервную копию — если что-то пойдёт не так, откат занимает минуты.
Отдельно: если доработки сделаны прямо в типовой конфигурации, каждое обновление будет стоить дороже. Мы постепенно выносим их в расширения — так база остаётся обновляемой, а доработки живут отдельно от типового кода. При большом объёме изменений это окупается за два-три обновления.
Сопровождение 1С и подписка ИТС: в чём разница
Эти вещи часто путают, а они закрывают разные потребности — и не заменяют друг друга.
| Подписка 1С:ИТС | Сопровождение у нас | |
|---|---|---|
| Что это | сервис фирмы 1С: право на обновления, справочная система, сервисы | работы техническими специалистами по вашей базе и серверу |
| Кто делает работу | вы или ваш подрядчик — сами | мы: обновляем, настраиваем, дорабатываем, администрируем |
| Доработанная база | обновление под вашу ответственность | обновляем с сохранением доработок, через тестовую копию |
| Сервер и СУБД | не входит | входит: параметры, бэкапы, производительность |
| Где купить | у партнёров 1С | у нас, договором на работы |
Нормальная рабочая схема: ИТС — у партнёра 1С, техническая часть — у нас. Мы не берём процент за посредничество и не заставляем менять поставщика лицензий.
Когда пора отдавать 1С на сопровождение
Нет своего специалиста по 1С. Задачи копятся, обновления не делаются годами, и в какой-то момент база перестаёт принимать новые формы отчётности.
Подрядчик пропал. Классическая ситуация: доработки есть, документации нет, связи с автором нет. Разбираемся с тем, что есть, и приводим в порядок.
1С работает медленно. Сначала диагностика, потом решение: настройка СУБД, перевод в клиент-серверный режим, перенос на нормальный сервер или доработка запросов.
Обмены и кассы отваливаются. После обновлений и смены форматов ломаются обмены с банком, сайтом, ЭДО и маркировкой — нужен тот, кто это быстро восстановит.
Планируется переезд или рост. Появляются филиалы, растёт число пользователей, база не тянет — есть смысл перевести её в 1С в облаке и сопровождать вместе с инфраструктурой.
Если система только выбирается или ещё не запущена — начните с внедрения 1С: сопровождение логично продолжает проект после запуска.
Вопросы о сопровождении 1С
Сколько стоит сопровождение 1С?
Разовые работы — от 4 000 ₽ в час с оценкой до начала. Пакет часов на месяц считаем от объёма задач. Если база стоит на нашем сервере, администрирование и резервное копирование уже входят в стоимость инфраструктуры — от 29 900 ₽ в год.
Обновите ли доработанную конфигурацию?
Да, это основная работа. Обновляем на тестовой копии, сравниваем и объединяем изменения, проверяем доработки, печатные формы и обмены, и только затем переносим в рабочую базу — с готовой резервной копией на случай отката.
Работаете ли с доработками другого подрядчика?
Да. Разбираемся в чужом коде и говорим прямо, что имеет смысл сохранить, а что переписать. Предлагать «начать всё заново» без причины не будем.
Продаёте ли подписку 1С:ИТС?
Нет, ИТС покупается у партнёров 1С. Мы делаем технические работы и спокойно работаем поверх вашей действующей подписки.
Сопровождаете базу на нашем сервере?
Да, работаем и с базами на серверах заказчика. Если база размещена у нас, диагностика и восстановление идут быстрее — есть полный доступ к серверу и СУБД.
Что делать, если 1С стала медленной?
Сначала замер: диск, память, блокировки или запросы. Дальше — настройка СУБД, перевод в клиент-серверный режим, перенос на более мощный сервер или доработка кода. Железо наугад менять не предлагаем.
Есть ли минимальный объём?
Нет, берём и одну задачу: обновить базу, поправить печатную форму, восстановить обмен. Постоянный пакет удобнее, если задачи появляются каждый месяц.
Звоните +7 495 780-66-50 или оставьте заявку в форме ниже — посмотрим базу и скажем, что с ней нужно сделать в первую очередь.
Форма заказа услуги
