Интернет-поддержка пользователей 1С — механизм, через который программа связывается с сервисами фирмы «1С»: скачивает обновления, загружает курсы валют и классификаторы, проверяет контрагентов, отправляет отчётность и работает с ЭДО. Разберём, как подключить интернет-поддержку, где взять логин и пароль, почему она выдаёт ошибки и как её отключить.
Что даёт интернет-поддержка
Интернет-поддержка встроена в типовые конфигурации — Бухгалтерию, ЗУП, Управление торговлей, УНФ и другие. После подключения в программе становятся доступны:
- обновление версии программы из пользовательского режима — без ручного скачивания дистрибутивов;
- загрузка курсов валют, классификатора банков и других справочников;
- 1С:Контрагент — заполнение реквизитов по ИНН и проверка контрагентов;
- 1С-Отчётность и 1С-ЭДО;
- новости и напоминания об изменениях законодательства.
Часть сервисов доступна при зарегистрированной программе, большинство — только при действующем договоре 1С:ИТС, а некоторые (например, 1С-Отчётность) оформляются и оплачиваются отдельно. Состав зависит от вида договора, поэтому точный перечень проверяйте у своего партнёра 1С или в личном кабинете на портале 1С:ИТС.
Где взять логин и пароль интернет-поддержки 1С
Логин и пароль интернет-поддержки — это учётная запись на портале 1С:ИТС (portal.1c.ru). Одна и та же учётная запись используется и в программе, и на портале.
- Если 1С покупали у партнёра и оформляли ИТС, учётную запись почти наверняка уже создали — спросите логин у партнёра или у сотрудника, который занимался покупкой.
- Если учётной записи нет, её можно зарегистрировать на портале и привязать к ней программу по регистрационному номеру из комплекта поставки.
- Одну учётную запись удобно завести на организацию, а не на конкретного бухгалтера: при увольнении сотрудника доступ не потеряется.
Как подключить интернет-поддержку в 1С
- Откройте раздел «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы».
- Нажмите «Подключить интернет-поддержку».
- Введите логин и пароль от портала 1С:ИТС и подтвердите.
- Проверьте, что в том же разделе включён доступ к интернет-сервисам и нужные сервисы — обновление программы, курсы валют, 1С:Контрагент.
Подключать интернет-поддержку должен пользователь с правами администратора. Если в разделе нет нужных пунктов, проверьте права пользователя и релиз конфигурации: в очень старых релизах интерфейс отличается.
Если забыли пароль интернет-поддержки
Пароль восстанавливается на странице входа портала 1С:ИТС по ссылке «Забыли пароль?». Письмо придёт на электронную почту, указанную при регистрации учётной записи. Если эта почта принадлежала уволенному сотруднику или прежнему подрядчику, восстановить доступ поможет партнёр 1С, который обслуживает ваш договор ИТС. После смены пароля его нужно ввести заново во всех базах, где подключена интернет-поддержка.
Ошибки интернет-поддержки и что с ними делать
| Что видите | Частая причина | Что проверить |
|---|---|---|
| «Неверный логин или пароль» | Пароль меняли на портале, а в базе остался старый | Войти на портал с теми же данными, затем переподключить интернет-поддержку в базе |
| «Обращение к сервисам интернет-поддержки запрещено» | В программе выключен доступ к интернет-сервисам либо соединение режет сеть | Флажок доступа к интернет-сервисам в разделе «Интернет-поддержка и сервисы», открывается ли портал 1С:ИТС с этого компьютера или сервера |
| «Соединение отсутствует», ошибки SSL | Прокси-сервер, межсетевой экран, антивирус; устаревшие корневые сертификаты или неверное время на сервере | Настройки прокси в 1С, доступ к серверам фирмы «1С» по HTTPS, дата и время, обновление сертификатов Windows |
| Сервис сообщает, что недоступен по договору | Закончился срок ИТС или сервис не входит в ваш вид договора | Срок и состав договора в личном кабинете портала |
| Ошибки после копирования базы | Программа определила, что база перемещена или является копией, и заблокировала работу с внешними ресурсами | В рабочей базе подтвердить, что она перемещена; в тестовой копии блокировку оставить |
Отдельно про устаревшие релизы: сервисы фирмы «1С» периодически меняют протоколы и требования к шифрованию, и давно не обновлявшаяся база перестаёт до них достучаться. В этом случае помогает только обновление платформы и конфигурации — порядок описан в инструкции «Обновление конфигурации 1С».
Если 1С на сервере или в облаке
Когда база работает на сервере, запросы к интернет-поддержке уходят с сервера, а не с компьютера бухгалтера. Поэтому «на моём компьютере портал открывается, а 1С пишет, что соединения нет» — нормальная ситуация: проверять доступ в интернет и прокси нужно на сервере 1С. Для клиент-серверной базы также важно, под какой учётной записью работает служба сервера 1С и есть ли у неё доступ в сеть.
Всплывает окно интернет-поддержки: как убрать
Окно с предложением подключить интернет-поддержку появляется, пока она не подключена. Самый правильный способ избавиться от него — подключить. Если сервисы не нужны, в разделе «Интернет-поддержка и сервисы» можно отказаться от напоминаний.
Не путайте его с окном «Проверка легальности получения обновления»: оно появляется после обновления конфигурации и просит подтвердить, что обновление получено законно. Это разовая проверка, не связанная с подключением интернет-поддержки.
Как отключить интернет-поддержку 1С
В разделе «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы» нажмите «Выйти» или «Отключить» рядом с именем учётной записи. Логин и пароль будут удалены из базы, сервисы перестанут работать до повторного подключения. Отключать интернет-поддержку стоит при передаче копии базы третьим лицам и в тестовых копиях, чтобы из них не уходили запросы от имени вашей организации.
Интернет-поддержка, ИТС и сопровождение — в чём разница
Интернет-поддержка — это технический механизм в программе. ИТС — договор с фирмой «1С» через партнёра, который открывает доступ к обновлениям, сервисам и базе знаний. Сопровождение — работа специалистов по конкретной базе: обновить доработанную конфигурацию, починить обмен, разобраться, почему не проводится документ.
Мы не продаём подписку 1С:ИТС — это сервис самой фирмы «1С» — и работаем поверх действующей ИТС, если она у вас есть. В рамках сопровождения 1С подключаем интернет-поддержку, разбираем ошибки соединения на серверах и в облаке, обновляем базы, в том числе доработанные, с проверкой на тестовой копии. Разработка и доработки — 4 000 ₽ в час.
